Os indicadores de desempenho (KPIs) são essenciais para monitorar e melhorar os processos de qualquer empresa. Eles fornecem informações valiosas sobre o progresso em direção aos objetivos e ajudam a identificar áreas que precisam de ajustes. Neste artigo, você aprenderá mais sobre os principais KPIs de qualidade e como utilizá-los na prática, especialmente com o auxílio de planilhas de KPI no Excel.
O que são KPIs e por que são importantes?
KPIs, ou Key Performance Indicators, são métricas usadas para medir o desempenho de processos, equipes ou produtos. Eles são ferramentas poderosas para garantir que a empresa esteja no caminho certo em relação às suas metas estratégicas. Com uma boa planilha de KPI, é possível acompanhar esses indicadores de forma clara e organizada, facilitando a análise de dados e a tomada de decisões.
Benefícios de usar KPIs no Excel
Uma planilha de KPIs Excel oferece diversos benefícios, como a facilidade de personalização e análise visual dos dados. Com o Excel, você pode automatizar cálculos, gerar relatórios e acompanhar de perto o desempenho da sua empresa. Além disso, muitos modelos de planilhas de KPI grátis estão disponíveis, o que torna o processo ainda mais simples e acessível.
Como usar KPIs no Excel?
Utilizar KPIs no Excel é uma maneira prática e eficiente de monitorar o desempenho da sua empresa. A ferramenta permite que você crie gráficos, organize dados e visualize o progresso de maneira dinâmica. Se você está se perguntando como fazer KPI no Excel, há diversos modelos e tutoriais disponíveis para simplificar essa tarefa.
Com uma planilha de indicadores bem estruturada, você pode acompanhar os principais indicadores de desempenho, facilitando o controle e a melhoria contínua dos processos.
Principais KPIs de Qualidade
Os KPIs de qualidade são usados para medir a eficiência e a eficácia dos processos, garantindo que os produtos ou serviços atendam aos padrões estabelecidos. Abaixo, listamos alguns exemplos de KPIs de qualidade que podem ser usados em sua empresa.
Indicador de Retrabalho
Esse KPI mede a quantidade de retrabalho necessário dentro de um processo. O objetivo é minimizar essa métrica, indicando que os processos estão sendo feitos corretamente desde o início.
Indicador de Satisfação do Cliente
Mede a satisfação do cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos. Manter esse KPI em um nível alto é crucial para a retenção de clientes e a melhoria contínua.
Indicador de Conformidade
Esse indicador verifica o nível de conformidade dos processos ou produtos com as normas e padrões estabelecidos, garantindo que a empresa esteja dentro das regulamentações.
Indicadores Estratégicos
Analisar indicadores estratégicos envolve sempre comparar a empresa descrita na sua missão, visão e valores ao seu cenário real. Essa comparação geralmente passa pela avaliação processos pelos quais a empresa opera. Leia mais sobre o tema no artigo sobre ferramentas para aplicar no seu planejamento estratégico.
Conheça os principais indicadores de desempenho estratégico:
5W2H: facilita a organização dos processos necessários para colocar o seu plano de ação em prática. O modelo divide problemas mais complexos em tarefas menores, além de permitir que os envolvidos acompanhem como está sendo a evolução do projeto.
Plano de Marketing: é possível pensar na estratégia de mercado e montar um plano estruturado a partir de quatro dimensões básicas: produto, preço, praça e promoção.
Baixe aqui a planilha de plano de marketing
Balanced Scorecard (BSC): permite desenvolver uma estratégia ainda mais ampla analisando outros quatro fatores do negócio e como eles se relacionam: finanças, clientes, processos e aprendizagem.
Baixe aqui a planilha balanced scorecard (BSC)
Ciclo PDCA + MASP: é uma metodologia de gestão que aborda a solução de problemas a partir de uma estrutura em quatro etapas: planejamento, desenvolvimento, checagem e ação. Este ciclo é a base da chamada melhoria contínua.
Baixe aqui a planilha PDCA + MASP
Diagrama de Ishikawa: é uma ferramenta de qualidade muito útil para colocar em perspectiva problemas que podem afetar a qualidade do trabalho da empresa. Com ela você pode organizar visualmente as causas e consequências de um evento, o que permite formular hipóteses sobre as relações entre eles de maneira simplificada e intuitiva. Baixe aqui o diagrama de Ishikawa.
Como monitorar KPIs com uma planilha de indicadores de desempenho?
Utilizar uma planilha de KPI grátis é uma ótima forma de acompanhar os indicadores de desempenho no Excel. Com ela, você pode inserir seus KPIs, analisar gráficos automáticos e organizar as informações para facilitar a visualização dos resultados.
Alguns KPI exemplos no Excel incluem:
- Gráficos de progresso
- Análise de tendências
- Comparação entre períodos
Essas funcionalidades ajudam a simplificar a gestão dos KPIs e permitem que você tome decisões baseadas em dados reais.
Indicadores de RH
Um time engajado sem dúvidas trabalha por melhores resultados, mas investimentos em ações capazes de promover esse engajamento nem sempre se traduzem de forma tão clara nos resultados financeiros.
Entre os indicadores de RH mais comuns estão as avaliações de índices de rotatividade (turnover), absenteísmo, retenção de talentos, tempo médio de empresa, produtividade, índices de reclamações trabalhistas, entre outros.
Conheça duas ferramentas essenciais para obter seus indicadores de RH:
Pesquisa de Clima Organizacional
O clima organizacional é considerado como um conjunto de fatores que influenciam na motivação e comportamento das pessoas na empresa.
Com a pesquisa de clima você poderá identificar o grau de satisfação das pessoas em relação a cooperação entre equipes, estrutura, desenvolvimento profissional, remuneração, lideranças, entre outros fatores.
Conheça a versão completa da planilha de Clima Organizacional
Avaliação de desempenho
Você poderá avaliar pessoas de acordo com critérios como competência técnica, comportamento e fatores institucionais. Alguns indicadores que você poderá usar serão a flexibilidade, produtividade, liderança, criatividade, entre outros. Personalize os indicadores de acordo com as suas necessidades.